కస్టమర్ సంతృప్తి అనేది అంతర్లీనంగా ఉన్న భావన మార్కెటింగ్ ఫీల్డ్ మరియు దాని పేరు ఇప్పటికే మనకు ఎలా ఊహించిందో సూచిస్తుంది వినియోగదారుడు కొనుగోలు చేసిన, వినియోగించిన ఉత్పత్తి లేదా సేవకు సంబంధించి అనుభవించే సంతృప్తి, ఎందుకంటే అది కొనుగోలు సమయంలో ఉంచిన అంచనాలను పూర్తిగా అందుకుంది..
కస్టమర్ తన డిమాండ్లు మరియు అంచనాలకు అనుగుణంగా ఉన్నందున అతను వినియోగించే ఉత్పత్తి లేదా సేవ గురించి అనుభూతి చెందే సంతృప్తి
అంటే, ఇది గురించి అతను కొనుగోలు చేసిన ఉత్పత్తి లేదా సేవతో క్లయింట్ యొక్క అనుగుణ్యత, అతను సకాలంలో విక్రయించే వాగ్దానాన్ని సంతృప్తికరంగా నెరవేర్చినందున.
కస్టమర్ సంతృప్తి అనేది ఉత్పత్తి లేదా సేవలో గ్రహించిన పనితీరును అందించిన అంచనాలతో పోల్చడం యొక్క ప్రత్యక్ష ఫలితం అని గమనించాలి.
సాధించవలసిన లక్ష్యం సంతృప్తిని సాధించడం
అందువల్ల, కస్టమర్ సంతృప్తి యొక్క ప్రశ్న మారుతుంది ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను మార్కెట్ చేసే ఏ కంపెనీ అయినా ఆశించే వాణిజ్య లక్ష్యాలలో ఒకటి, క్లయింట్ సేవను మళ్లీ ఎంచుకోవడానికి, దాని కొనుగోలును పునరావృతం చేయడానికి లేదా వారి స్నేహితులు మరియు కుటుంబ సభ్యులకు సిఫార్సు చేయడం కోసం దానికి అనుగుణంగా ఉండటం నిర్ణయాత్మకంగా ఉంటుంది, ఎందుకంటే వారు సంతృప్తి చెందారని వారు భావిస్తారు.
ఒక ఉత్పత్తి లేదా సేవ అది వాగ్దానం చేసిన దానికి అనుగుణంగా మరియు వినియోగదారునికి సహేతుకమైన ధరను అందించినప్పుడు, అతను మళ్లీ మొగ్గు చూపడానికి వెనుకాడడు మరియు అది అతని నుండి ఆశించిన దాని కంటే ఎక్కువగా ఉంటే చెప్పనవసరం లేదు, అటువంటి పరిస్థితి కస్టమర్‌ను ఒక వ్యక్తిగా మారుస్తుంది. సంపూర్ణ మతోన్మాద మరియు ఉత్పత్తి లేదా సేవను కొనడం కొనసాగించడమే కాకుండా వారి వాతావరణానికి కూడా సిఫార్సు చేస్తారు.
అప్పుడు, క్లయింట్‌ను సరిగ్గా సంతృప్తి పరచడం అనేది కంపెనీ యొక్క వాణిజ్య విజయానికి కీలకం, కాబట్టి, మార్కెటింగ్ విభాగం, సాధారణంగా ఈ అంశానికి బాధ్యత వహిస్తుంది, ఈ ముఖ్యమైన సమస్యపై ప్రత్యేక శ్రద్ధ మరియు ప్రాధాన్యత ఇవ్వాలి మరియు కస్టమర్‌ను నిరాశపరచకూడదు.
తగిన కస్టమర్ సేవ సంతృప్తికి హామీ ఇస్తుంది
ఇంతలో, దీర్ఘకాలంగా ఎదురుచూస్తున్న కస్టమర్ సంతృప్తిని సాధించడానికి కొన్ని మార్గాలు, ప్రాథమిక చిట్కాలు ఉన్నాయి, అవి: ఉత్పత్తి నాణ్యతను చూపుతుంది, అమ్మకపు వాగ్దానాన్ని నెరవేర్చడం, ప్రెజెంటేషన్ విషయంలో అసౌకర్యాల పరిష్కారానికి దోహదపడే తగిన కస్టమర్ సేవను అందించడం, ఇందులో సమస్యపై తక్షణ శ్రద్ధ మరియు హోమ్ డెలివరీ వంటి అదనపు సేవల ఆఫర్ కూడా ఉన్నాయి. , టెలిఫోన్ సేవ, వారంటీ, ఇతరులలో.
ఖచ్చితంగా సంతృప్తికరమైన పాయింట్‌తో సమర్థవంతంగా కట్టుబడి ఉండాలంటే, కంపెనీలు సమర్థవంతమైన కస్టమర్ సేవను కలిగి ఉండాలి, వినియోగదారులు, కస్టమర్‌లు, ఉత్పత్తి లేదా సేవ యొక్క వినియోగానికి సంబంధించి ఏదైనా సమస్య ఉన్నప్పుడు, ఆపరేషన్ గురించి ఏవైనా ప్రశ్నలు అడగడానికి వెళ్లవచ్చు. సాధారణ, ఇతరులలో.
మొబైల్ మరియు ఫిక్స్‌డ్ టెలిఫోనీ, ఇంటర్నెట్, నీరు, విద్యుత్, గ్యాస్ మొదలైన వాటితో పాటు సేవలను అందించే మరియు భారీ వినియోగదారుల ఉత్పత్తులను విక్రయించే పెద్ద కంపెనీలలో కస్టమర్ సేవ సాధారణం.
వారు తమ కస్టమర్‌లతో నేరుగా పరస్పర చర్య చేయడానికి ఈ సేవను అందిస్తారు మరియు అందుబాటులో ఉంచుతారు మరియు వారు అందించే ఉత్పత్తి లేదా సేవతో సంతృప్తిని సాధించడంలో వారికి సహాయపడగలరు.
కస్టమర్‌లతో సన్నిహితంగా ఉండటానికి ఇది ఖచ్చితంగా ప్రభావవంతమైన వనరు, ఎందుకంటే ఫిర్యాదును స్వీకరించడంతో పాటు, ఉత్పత్తి గురించి కస్టమర్ యొక్క భావన మరియు అభిప్రాయం ఏమిటో, వారు ఏమి మెరుగుపరచాలి, కస్టమర్ సేవ అని వారు ఎలా భావిస్తారు ఇతర సమస్యలతో పాటు వారు కమ్యూనికేట్ చేసిన ప్రతిసారీ వాటిని పరిగణిస్తుంది.
ఈ సేవ తప్పనిసరిగా టెలిఫోన్ ద్వారా అందించబడుతుంది, అయితే వాణిజ్య కార్యాలయంలో ముఖాముఖి ఎంపిక కూడా ఉంది, అయితే మెయిల్, ఆన్‌లైన్ చాట్ వంటి కొత్త సాంకేతికతలను కలిగి ఉన్న ఇతర శ్రద్ధ మార్గాలు కూడా అందించబడతాయి.
కస్టమర్‌లతో మంచి సంబంధాన్ని సాధించినట్లయితే, కంపెనీ పోటీపై ఎటువంటి సందేహం లేకుండా ప్రయోజనం పొందుతుంది.
మరో మాటలో చెప్పాలంటే, ఒక ఉత్పత్తి ప్రతి విధంగా పోటీదారు అందించే దానితో సమానంగా ఉంటుంది, కానీ కస్టమర్ యొక్క శ్రద్ధ ఉత్తమంగా ఉంటే, ఇది మీకు అనుకూలంగా బ్యాలెన్స్‌ని అందిస్తుంది.
అవసరాలు మరియు క్లెయిమ్‌లను కలిగి ఉండటం, ఇతర వాటితో పాటు ఈ సేవ యొక్క లక్ష్యం.
కానీ అదనంగా, సాధారణంగా దావాతో పాటుగా ఉండే భావోద్వేగ అంశాన్ని విస్మరించలేము మరియు ఈ రంగాన్ని ఆక్రమించే నిపుణులు సంతోషకరమైన క్లయింట్ మరియు కోపంగా ఉన్న వ్యక్తి రెండింటినీ ఎలా నిర్వహించాలో తెలుసుకోవడం అవసరం.
మంచి మర్యాద, ఎలా వినాలో తెలుసుకోవడం మరియు స్పష్టమైన సమాధానాలు ఇవ్వడం ఈ విషయంలో సహాయం చేస్తుంది.
