కస్టమర్ సర్వీస్ అనే భావన సేవా సంస్థలు అందించిన మరియు అందించబడిన సేవగా లేదా మార్కెట్ ఉత్పత్తులతో పాటుగా, వారి వినియోగదారులతో నేరుగా కమ్యూనికేట్ చేయడానికి ఉద్దేశించబడింది. వారు క్లెయిమ్‌లు, సూచనలు, సందేహాస్పద ఉత్పత్తి లేదా సేవ గురించి ఆందోళనలను వ్యక్తం చేయాల్సిన అవసరం ఉన్నట్లయితే, అదనపు సమాచారాన్ని అభ్యర్థించడం, సాంకేతిక సేవలను అభ్యర్థించడం, ఈ రంగం లేదా కంపెనీల ప్రాంతం దాని వినియోగదారులకు, వినియోగదారులకు అందించే ప్రధాన ఎంపికలు మరియు ప్రత్యామ్నాయాలలో ఒక కంపెనీ ఈ సేవను సంప్రదించాలి.
ఒక కంపెనీ విజయం దాని కస్టమర్ల డిమాండ్లను పరిష్కరించడంలో దగ్గరి సంబంధం కలిగి ఉంటుంది
అనుమానం లేకుండా, ఒక సంస్థ యొక్క విజయం ప్రాథమికంగా దాని ఖాతాదారుల డిమాండ్లు సంతృప్తికరంగా సంతృప్తికరంగా ఉన్నాయా అనే దానిపై ఆధారపడి ఉంటుంది, ఎందుకంటే ఇవి ప్రాథమిక పాత్రధారులు, వ్యాపార ఆటలో జోక్యం చేసుకునే అతి ముఖ్యమైన అంశం..
మరోవైపు, ఏదైనా కంపెనీ తన క్లయింట్లు వారికి కల్పించే అన్ని అవసరాలు లేదా డిమాండ్లను సంతృప్తిపరచకపోతే, దాని భవిష్యత్తు చాలా చాలా తక్కువగా ఉంటుంది. అప్పుడు, అన్ని ప్రయత్నాలు కస్టమర్‌ను లక్ష్యంగా చేసుకోవాలి, అతని సంతృప్తి కోసం, ఎంత చిన్నది అయినా, అతను సంస్థ యొక్క అన్ని కార్యకలాపాలకు నిజమైన డ్రైవర్, ఎందుకంటే ఉత్పత్తి అద్భుతమైన నాణ్యతతో ఉండటం లేదా పోటీని కలిగి ఉండటం పనికిరానిది. దాని కోసం కొనుగోలుదారులు లేకుంటే ధర లేదా చాలా బాగా ప్రదర్శించబడుతుంది.
ఉదాహరణకు, నేడు దాదాపు అన్ని సేవా సంస్థలు మరియు అన్ని రకాల ఉత్పత్తులను ఉత్పత్తి చేసే మరియు మార్కెట్ చేసే సంస్థలు కూడా దీనిని అర్థం చేసుకుంటాయి మరియు వారి వినియోగదారులకు ఈ కమ్యూనికేషన్ సాధనాన్ని అందిస్తాయి.
కస్టమర్ సేవ యొక్క ప్రధాన ఛానెల్‌లు: టెలిఫోన్, ఇమెయిల్, వాణిజ్య కార్యాలయాలు
కస్టమర్ లేదా వినియోగదారు కస్టమర్ సేవా ప్రాంతంతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి వివిధ మార్గాలు ఉన్నాయి: ఫోన్ ద్వారా, ఇవి సాధారణంగా ఉచిత లైన్లు, అంటే కాలర్‌కు ఎటువంటి ఖర్చు లేకుండా మరియు సందేహాలు, ఫిర్యాదులు లేదా పరిష్కరించడానికి ఎంపికల శ్రేణిని అందిస్తాయి. సూచనలు. కావలసిన ఎంపికను ఎంచుకున్న తర్వాత, మీరు ఆర్డర్ లేదా క్లెయిమ్‌ను గమనించే సంస్థ యొక్క ప్రతినిధికి హాజరవుతారు.
ఈ రోజుల్లో మరొక అత్యంత సాధారణ సేవా మార్గం కస్టమర్ సేవా ప్రాంతంలో పనిచేసే వారి పెట్టెలకు నేరుగా వెళ్లే ఇమెయిల్‌ను పంపడం. వారు టోల్-ఫ్రీ హాట్‌లైన్‌ల వలె అదే సంరక్షణను అందిస్తారు మరియు సమాధానం కోసం వేచి ఉండటానికి ఇష్టపడని వారికి ఆదర్శంగా ఉంటారు.
మరియు సహజంగానే వీటిలో చాలా కంపెనీలు తమ వాణిజ్య కార్యాలయాలలో ముఖాముఖి కస్టమర్ సేవను నిర్వహిస్తాయి, వీటిని కస్టమర్‌లు లేదా వినియోగదారులు తమ క్లెయిమ్ చేయడానికి లేదా వారి ఆర్డర్ లేదా విచారణను వదిలివేయడానికి కూడా సంప్రదించవచ్చు.
పైన పేర్కొన్న రెండు ఫారమ్‌లు, టెలిఫోన్ మరియు ఇమెయిల్ ఈరోజు ఎక్కువగా ఉపయోగించబడుతున్నప్పటికీ, క్లయింట్లు కూడా ఉన్నారు, ముఖ్యంగా వృద్ధులు, వారి సందేహాలు మరియు ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడానికి ఇప్పటికీ వాణిజ్య కార్యాలయానికి హాజరు కావడానికి ఇష్టపడతారు.
కస్టమర్ అసంతృప్తికి కారణాలు
కస్టమర్ అసంతృప్తికి ప్రధాన కారణాలలో ఈ క్రిందివి ఉన్నాయి: వృత్తి రహిత సేవ, కస్టమర్‌ను ఒక వస్తువుగా పరిగణించడం, కేవలం సంఖ్య మరియు వ్యక్తిగా కాకుండా, అతను మొదటిసారి కొనుగోలు చేసిన సేవ మంచి మార్గంలో నిర్వహించబడలేదు, సేవ భయంకరమైన ఫలితాలు అందించబడ్డాయి, అతని ఆందోళన పరిష్కరించబడలేదు, అతనితో మర్యాదగా వ్యవహరించారు, అంగీకరించిన ధర కంటే చెల్లించిన ధర ఎక్కువగా ఉంది, ఇది అపనమ్మకాన్ని కలిగిస్తుంది.
ఈ రోజుల్లో అప్పుడు సేవ వినియోగదారుల సేవ కంపెనీలలో, ప్రత్యేకించి క్రెడిట్ కార్డ్‌ల వంటి పెద్ద కంపెనీలలో లేదా కేబుల్ టెలివిజన్, మొబైల్ టెలిఫోనీ వంటి సేవలను అందించే కంపెనీలలో ఒక సమస్య మరియు పునరావృత ప్రాంతం కాబట్టి, ఈవెంట్‌లో ఇది తరచుగా జరుగుతుంది సేవలో ఆకస్మిక విషయానికి వస్తే, పరిష్కారాలను వెతకడానికి మేము ఈ ప్రాంతంతో కమ్యూనికేట్ చేయాలి. మరియు సంతృప్తికరంగా ఉందా లేదా అనే సమాధానం ఏమిటంటే, ఉత్పత్తి మంచిదా, మనకు సేవచేస్తుందా, ఉపయోగకరంగా ఉందా లేదా మనకు ఆసక్తి కలిగిస్తుందా అనే దానితో సంబంధం లేకుండా మేము కంపెనీ లేదా కంపెనీ యొక్క చిత్రాన్ని రూపొందిస్తాము.
రంగం ప్రదర్శించే లోపాలకు కంపెనీలు పరిష్కారాలను వెతుకుతాయి
ఈ సేవతో ముడిపడి ఉన్న ప్రధాన సమస్యల్లో ఒకటి, కస్టమర్‌లకు ప్రతిస్పందించడంలో జాప్యంతో పాటు, దానిలో పనిచేసే వారు గమనించిన పేలవమైన ప్రవర్తన. చెడు చికిత్స లేదా నేరుగా సమస్యను పరిష్కరించకపోవడం అనేది వినియోగదారుల నుండి వచ్చే ప్రధాన ఫిర్యాదులు.
ఈ పరిస్థితిని తగ్గించడానికి, ఇటీవలి సంవత్సరాలలో, కంపెనీలు సర్వేలను రూపొందించాయి, దీని ద్వారా కస్టమర్ అందుకున్న సంరక్షణను అంచనా వేయవచ్చు. సమస్య లేదా ప్రశ్న పరిష్కరించబడిందో లేదో తెలుసుకోవడానికి మరియు ప్రతినిధి తన పనిని బాగా చేశాడో లేదో తెలుసుకోవడానికి ఇది వాస్తవానికి సహాయపడుతుంది.
